“여러 차례의 경험들이 빛을 발휘하는 결과를 가져오리란 믿음이 있었어요” – 현대홈쇼핑 & 서비스 운영 및 기획자 강승훈 코치님

해당 글은 취준컴퍼니 수강생이 직접 취준컴퍼니 우수 코치님을 인터뷰한 글입니다.

[들어가며]

“빠르게 변화하고 있는 현실에서 유입되어지는 정보들을 수용하게 되어지는 요즘, 우리는 어떠한 경험을 쌓아 성장할 수 있는 기반을 다질 수 있는지 고민하게 됩니다. 이번 아티클에서는 생생한 경험을 바탕으로 많은 취업준비생들과 현직자들에게 귀감이 되는 현대홈쇼핑 CX 기획자 강승훈 코치님을 소개합니다. 기획자의 입장에서 개발자와 소통하기 위해 갖추어야 할 요소, 브런치 작가로서 도서를 출판하게 된 에피소드와 백오피스를 이해하기 위해 깃들인 노력 그리고 공모전과 사이드 프로젝트에 도전하고 싶은 취업준비생들을 위한 따뜻한 조언 등 다채로운 주제로 전개된 인터뷰에 대해 차근차근 짚어드릴게요!“

01 . 취준컴퍼니 코치로 발돋움하게 된 배경

Q1. 강승훈 코치님, 만나뵙게 되어 반갑습니다! 그동안 쌓아오신 커리어들을 돌이켜보면 서비스 기획자를 꿈꾸는 주니어들에게 관심이 많으시더라고요. 그중에서도 취준컴퍼니 주니어들에게 관심을 갖게 되신 계기가 있으실까요?

A1. 평소에 멘토링을 진행했을 때 로켓펀치(Rocketpunch)의 서비스를 통해 채용 트렌드나 각종 직무와 관련된 정보 등을 굉장히 유용하게 사용했었어요. 그런 곳에서 취업을 위해 자체적으로 마련된 회사인 취준컴퍼니에 취업준비생분들이 입사하여 다시금 취업을 준비하는 콘셉트(concept)의 프로그램을 진행한다고 하셔서 흥미롭게 다가왔습니다. 좋은 취지의 프로그램에 주니어 분들을 대상으로 코치로서 활동하며 기여할 수 있는 바가 있다면 의미있는 경험을 쌓을 수 있을 거라 생각하여 시작하게 되었습니다.

 

02 커뮤니케이션의 오류를 해결하기 위해 마련한 솔루션

Q2. 개인적으로 기획자라고 한다면, 개발이나 디자인 관련 직군에 비해 상대적으로 커뮤니케이션이 요구되는 상황이 빈번하리라 예상되는데요. 실제로 현업에서 일할 당시, 사수로 계셨던 기획자 선임님이 개발 부문의 이슈(issue)를 지속적으로 반영하기 위해 노력하시는 모습을 지켜봤었습니다. 강승훈 코치님께서는 다른 직군의 종사자분들과 커뮤니케이션에 있어 오류가 발생(miscommunication) 할 경우 어떻게 해결하시는 편이신가요?

A2. 저는 서비스 기획자의 업무도 진행하고 있지만, 다른 매체를 통해 소개하는 자리가 생길 때엔 CX 기획자(서비스 운영 관리 담당자)라고 말씀드리곤 해요. 일반적으로 프로덕트(product) 기획자보다 상대적으로 훨씬 더 많은 접점(connection)을 형성하게 되는 경향이 있습니다.
개발자와 기획자가 가지고 있는 지식의 규모에 있어 많은 차이가 있어요. 예시를 들면 기획자들은 설계도를 그리는 사람이면, 개발자들은 설계도를 채워 나가는 역할을 주로 하죠. 이때 서로의 생각을 공유하면 많은 차이점이 발생하게 됩니다.
기획자는 기능을 개발해야 하는 당위성, 비즈니스에 필요한 요구 사항, 업무 방식과 데이터 처리에 대한 전체적인 플로우(flow) 정의, 사용자 경험을 중심으로 화면 설계 등을 작성하게 됩니다.
하지만 개발자의 입장은 조금 다르죠. 기획자가 얘기한 기능을 추가 했을 때 서버에 끼치는 영향과 다른 기능들은 문제가 없이 구현되는지 등을 같이 고려하게 됩니다. 간단한 기능이라고 하더라도 새로운 기능의 범위가 형성할 수 있는 제한 범위까지 생각하게 돼요.
그래서 흔히 “화성에서 온 기획자, 금성에서 온 개발자”라고 하는 것처럼 서로 완전히 다른 대화를 주고받게 됩니다. 그래서 개발자가 하는 업무 방향에 대해 이해하지 못하고 진행하게 된다면 개발자 위주로만 중점이 되어서 업무가 진행될 우려도 있죠.
구성원이 소속되어 있는 조직마다 발생하는 상황이 다르겠지만, 기획자가 개발자와 업무를 잘 하기 위해 필요한 요소들을 언급해드리자면,
첫 번째로 기획자가 생각하기에 개발되어 도입되어야 하는 기능에 대해 당위성을 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
개발자와 서비스 기획자가 서비스를 발전(develop) 시키고자 하는 것은 동일하지만, 개발자분들은 새롭게 도입되는 기능이 끼치는 영향력 등의 여러 가지 문제점을 고려했을 때 서비스가 얼마나 잘 유지 될 수 있을지, 운영할 수 있는지에 조금 더 초점이 잡혀있어요.
그래서 기존에 사용한 화면들과 어떠한 관계로 흘러가는지 등을 제대로 정의해야 하고, 막연한 제안보다 기획자 개인의 철학과 가치관을 부여하여 서비스 방향을 설명하면 좋습니다.
두번째로 개발자분들은 서버의 요소 / DB 구조의 흐름을 분석하고 바라보는 사람이기 때문에 기획자가 선보이고 싶은 서비스의 방식과 이로 인해 전개될 흐름에 대해 굉장히 디테일(detail)하게 이야기에 대한 비중을 크게 차지합니다.
현재 일하고 있는 근무환경과 서비스를 예시로 들어보면 이커머스 플랫폼의 경우 서비스가 굉장히 복잡하고 어려운 경우가 많습니다. 가령 제가 담당하고 있는 CS 담당자 백오피스의 경우 담당자가 처리한 전화 내용, 실적 내역 등의 복잡한 사안들이 얽혀있어서 하나의 프로그램이라고 할지라도 많은 내용을 포괄하고 있습니다. 그래서 기획자가 당위성 없이 설명하게 된다면, 사업에 있어서는 작은 기능 하나조차 큰 영향을 줄 수 있어 업무의 진행이 느려지고 갈피를 잃게 됩니다.
위 두 가지 사항에 대해서 유의하신다면 기획자로서 개발자분들과 리스크(risk)를 극복하고, 훨씬 쾌적한 환경에서 일하시기 수월하시리라 생각됩니다.

 

Q3. 서비스기획에 대해 공부해보면서, 백오피스에 대한 개념을 접한 적이 있어 여쭤보고 싶었던 질문이예요. 강승훈 코치님은 서비스 기획자로서 백오피스(back office)에 대해 어려움을 겪어보셨다면, 어떻게 극복하셨나요?

A3. 백오피스(back office)는 블로그의 환경설정 메뉴를 통해 간헐적으로 체험해볼 수 있지만, 실제 백오피스는 훨씬 복잡해요. 백오피스는 어드민(admin)이라고도 부르죠.
저는 개발자들과 이야기를 많이 나눠보면서 이러한 용어들에 익숙해지기 위해 노력했어요. 백오피스 기획자는 사내 시스템뿐만 아니라 외부 솔루션 업체에서 개발된 프로그램을 도입해야하는 경우도 있기 마련이거든요.
총 2가지 방법을 적용해보았는데,
1. 외주사 미팅을 하게 되면 질문하고 싶은 내용을 적어놓고 파트장님께 여쭤보거나 구글링으로 터득했어요.
2. DB 구조에 대한 개념을 숙지하고 있을 필요가 있어요.
예를 들자면, 데이터가 소통되는 방식과 API 연동을 하는 개별 방식도 마찬가지로 수차례 검색해보고, 제가 회사에서 사용하는 <배움이 느린 아이의 업무 노트>에 나름대로 도식화하며 최대한 백오피스의 도메인을 파악했어요. 아마, 백오피스뿐만 아니라, 프론트오피스(Front Office)도 마찬가지로 적용될 거예요.

 

Q4. (제가 개발자로 일을 하게 된다고 가정해보았을 때, 강승훈 코치님과 같은 기획자와 함께 일해보고 싶은 기회가 생긴다면 좋겠다는 생각이 들 정도로 신뢰감 있게 들었던 답변이였습니다.) 기획자는 여러 산업군에서 종사하고 계시는 분들과의 커뮤니케이션에 대한 이해가 기반이 되어야 할텐데, 원활한 소통이 이루어지기 위해 노력을 기울이고 계신 부분에 대해 말씀 들려주실 수 있으실까요?

A4. 기획자이기에 특별히 의무적으로 이행되어야 하는 노력이라고 단정 짓기엔 어려울 것 같아요. 워낙 현대사회가 급변하고 있는 시기이고, ChatGPT와 같은 생성형 AI 플랫폼(platform)이나 새롭게 카피라이팅(copywriting)을 해결해주는 솔루션(solution)로 인해 관련 산업 종사자들이 현존하고 있는 직업에 대한 재정의를 어떻게 해야 할지 고민을 거듭하고 있어요.
결국 AI가 인간의 영역에 어느 정도 도달하겠지만 우리가 AI를 통제할 수 있도록 사고의 폭을 확장할 수 있는 다양한 경험을 해보는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.

제가 권장해드리고 싶은 방법을 소개해드리자면,
1. 유튜브(Youtube)에 가볍게 궁금한 주제의 단서를 검색해 보고 영상을 시청해도 좋아요.
2. 인지도가 높으시거나 경력이 오래되신 분들이 운영하시는 **블로그(Blog)/미디엄(Medium)/ 브런치(brunch)에서 시리즈별로 연재되어있는 글(article)**을 찾아보더라도 도움이 될 거예요.
3. 추가적으로 실력을 향상시킬 수 있는 논문이나 책을 살펴보시길 추천드립니다.
그 외에도 기획자들이 모여있는 실무자 커뮤니티인 인사이터(INSIGHT;ER) 등에 참여하시는 방법도 있습니다. (본래 인사이터는 동아리로 출발해 비즈니스 자체를 스터디하는 모임이였고, 저는 2015년부터 33기로 활동을 이어왔어요. 이젠 유료 비즈니스 모델로 전환되었죠.)

 

3 지속적으로 부딪혀보고 고민해온 시행착오들

Q5-1. 글로 표현할 수 있는 매개체는 굉장히 다양한 반면, 강승훈 코치님께서는 브런치 작가로도 활동하고 계시잖아요. 브런치를 선택하시게 된 계기를 알려주시면 좋을 것 같아요! (https://brunch.co.kr/@hunwwuf#articles)

A5-1. 저는 학부생 시절에 경영학과 글로벌 앙트러프러너십을 전공했습니다. 직장생활을 하며 다양한 라이프 스타일을 연구하기 위한 마음가짐으로 브런치를 시작했었어요. 무엇보다 브런치는 오로지 글에 가장 집중할 수 있는 플랫폼이라 선택하게 되었죠. (브런치는) 글을 통해 저의 생각을 깊이 있게 전달할 수 있는 콘텐츠의 형태예요.

 

Q5-2. 클래스 101과 협업하여 열린 브런치 북 AI 클래스 프로젝트 수상작으로 <젊은 CX 기획자를 위한 설명서>를 출판하게 되신 에피소드도 들려주세요.

A5-2. 우연히 지난 기수의 취준컴퍼니 멤버분을 통해 주니어분들에게 영감을 주는 채널이자 로드맵을 보여줄 수 있는 유튜브 채널인 MOTINO 모티노에 올라온 인터뷰에 참여한 적이 있는데요. 모티노의 영상과 브런치에 작성해두었던 글들을 통해 출판사로부터 비기너(beginner)들을 대상으로 한 서비스 기획 서적에 대한 제안을 받게 되었죠.

 

Q6. 공모전에 도전하게 되면 팀원들과 갈등을 빚거나 올바른 방향 설정을 구축하는데 어려움을 겪었던 적이 있어, 공모전을 50회 이상 지원하신게 놀랍고 대단하게 여겨졌어요. 다수의 공모전에 부딪혀보시게 된 계기와 공모전을 어렵게 생각하는 취업준비생들을 위한 조언 부탁드릴게요.

A6. 제가 공모전에 지원할 당시와 현재 트렌드에 다소 차이점이 있을텐데요. 처음으로 시작했었던 공모전은 KT&G 상상유니브 상상마케팅스쿨이였어요. 마케팅 강의가 제공되면서 토너먼트로 공모전이 진행되는 체제에서 리더로서 팀원들을 이끌어 가는 내내 결과적으로 불가능을 가능하게 만들어 제가 소속된 팀이 대표로 선발되곤 하였어요. 숱한 밤을 새며 워낙 고생을 많이 했었던 공모전이였고, 제가 내린 결정들에 대해 존중받는 순간을 맞이하였던 경험이였어요. 그래서, 스스로 설계한 이면을 실체화하여 타인에게 선한 영향력을 줄 수 있고, 제품으로 제작되어가는 일련의 과정을 겪어볼 수 있는 시간들이 무척 재밌게 느껴져서 끊임없이 공모전에 관심을 가지게 되었어요.
기획을 하는 과정도 마찬가지예요. 서비스 기획이나 전략적인 경영,컨설팅 또는 마케팅 모두 공통적인 흐름은 대체로 비슷해요. 단지 솔루션(solution)의 차이가 존재할 뿐이예요.

 

Q7. 공모전은 프로젝트와 연관성이 높을 것 같아요. 서비스 기획자라면 주어진 프로젝트에 몰입을 잘할수록 유리하겠지만, 시작을 어떻게 해야할지 망설여지곤 하네요. 사이드 프로젝트는 어떻게 시작하는 게 바람직할까요?

A7. 사이드 프로젝트는, 정해진 기간 내에 최대한의 효율을 발휘하여 진행하고 일정을 체계적으로 관리할 수 있는게 핵심이예요.
이때, 잘한 부분/아쉬운 부분/보완해야 할 부분으로 나누어 3개의 포인트(point)를 적게되면, 설령 사이드 프로젝트가 끝까지 진행되지 못하여 산출물이 나오지 않더라도, 중간 과정에서 배울 수 있는 게 충분하니, 수치적인 결과물에 치중하여 노력하지 않으셔도 된다는 말씀을 드리고 싶습니다.
서비스기획자에게 가장 좋은 사이드 프로젝트는 자신의 제품을 런칭해보는 일이지만, 필수적인 요인은 아니라는 점 기억해주세요.
오히려, 사회에서 중요하게 여겨지는 문제에 대한 원인과 정의를 스스로 내려보고, 원인을 발견하면 내가 해결할 수 있는 것인지, 다른 플레이어가 해결책을 갖고 있었던 것인지 등을 생각해보고 차별화된 해결책을 도모하는 게 더 나은 선택이 될 수 있어요. 내가 내놓은 해결책을 비즈니스화하였을 때 소비자들이 이용할까를 테스트하는 과정까지만 거치시더라도 충분히 그 사이드 프로젝트는 의미가 있다고 생각합니다.
보통 이런 것들을 PoC(Proof of Concept)라고 말해요. 예전에 모카라고 하는 서비스를 피그마로 간단하게 이미지만 만들어서 페이스북 광고를 돌린 적이 있어요. 클릭을 하면 구글 설문지 페이지로 넘어가는데 사실 프로젝트의 일환이고, 실험 단계이지만 괜찮으시다면 의견을 남겨주시길 요청 드렸는데 실제로 의견을 보내주시는 분들도 계셨어요. 이러한 문제정의 과정이 서비스 기획에 있어서 굉장히 중요하다고 생각해요.
물론 비즈니스화 하는 시도는 다른 부분의 문제이지만 서비스 기획 직군 면접에서 “어떤 서비스가 가장 좋은 것 같아요?”라는 질문은, 직접 문제정의를 내려보고 실체화 해보기 위한 노력을 해봤는지 짚어보기 위한 의도를 가지고 여쭤보시는 경우가 대부분이에요.

 

Q8. 데이터 분석은 어느 직군에서 일을 하더라도 심도있게 다뤄질 필요가 있지만, 개발의 영역과 중첩되는 부분도 있어서 서비스 기획을 준비하는 입장에서는 무엇을 먼저 공부해야할지 혼란스러웠어요. 보편적으로 언급되어지는 SQL 이나 R을 공부하는게 좋을까요?

A8. R보다는 GA(Google Analytics)나 SQL 다음으로는 파이썬(Phython)까지 공부하시면 좋습니다. 자동화된 업무 시스템에 이러한 도구(tool)을 익혀두신다면, 타인에게 정보를 전달(delivery)하거나 설득을 하고 싶을 때 도움이 되죠.
데이터를 분석한 결과의 수치를 보고 어떠한 방향으로 결정할지 판단할 수 있는 능력은, 데이터 문해력(데이터 리터러시)와 관련된 책을 통해서 훈련이 될 수 있어요. 데이터를 어떻게 해석할 것인지 사전에 미리 연습을 해두신다면, 최소한의 주객전도가 되는 일을 방지하실 수 있으리라 생각됩니다.

 

04 6년차 CX 기획자로서 생각해온 미래지향적 가능성

Q9. 앞서 강승훈 코치님께서는 CX 기획자로 근무하고 계신다고 말씀해주셨는데, 요즘 떠오르는 CX 가 무엇인지 설명해주실 수 있으실까요?

A9. CX는 온라인과 오프라인을 모두 통합하여 이루어지는 Customer Experience의 약자입니다. 다시 말해, 고객이 경험하는 모든 순간을 지칭하는 단어예요. CX는 특정 서비스나 브랜드가 제공하는 가치들이 얼마나 통일되어 전달되어지는지 살펴보고, 긍정적인 효과를 선보일 수 있도록 관리하는 영역으로 이해하시면 됩니다. CX는 UX보다 훨씬 큰 범주의 개념이죠.
오프라인상의 CX는 오감을 이용할 수 있는 시각적인 대상이 많은데요. 대표적인 예시로, 탬버린즈(TAMBURINS)를 들 수 있겠습니다.
온라인상의 CX는 모바일로 보는 경우가 될 텐데, 모바일에서는 시각적인 요소가 한 곳으로 쏠리게 돼요. 상담원을 통해 도움을 받는다고 했을 때 청각에 의존하게 되겠죠. 온라인상으로는 하나의 감각에 집중하게 되어 고객이 받아들일 수 있는 정보의 양이 제한적이라서, 작은 스크린 속에서 제공하려는 서비스가 통일되게 전달되기 위해서 어떤 것을 다뤄야 하는지를 고민하는 것이 중요하죠.

 

Q10. 저서 <서비스 기획자로 일하고 있습니다>의 비하인드 스토리에서 홈쇼핑 CX 기획을 희망하시는 분들에 대한 메시지로 홈쇼핑에 대한 메인 채널을 TV에 대해 말씀해주셨어요. (https://youtu.be/qATvhuRVuuM) 지난 “로디의 빅피쳐”님 유튜브 채널을 촬영하실때와 요근래 상황을 비교하였을때도 여전히 홈쇼핑에서는 TV에 가장 주력하는 바로 생각되어지실까요?

(출처 : https://bbamantra.com/bcg-matrix/)

A10. BCG 매트릭스라는 개념을 생각해보시면 더욱 좋을 것 같아요. BCG 매트릭스를 활용해보면 시장 점유율에 따라서 각각 선택적 투자, 적극적 투자, 캐시카우(성숙기), 쇠퇴기로 나뉘는 4분면을 고려해볼 수 있는데, TV라는 매체는 굉장히 전통적인 매체 중 하나이고 캐시카우에 해당이 돼요.
이런 상황이다 보니 홈쇼핑 산업에서는 TV에서 벗어나서 다른 사업을 하고 싶다고 생각은 하지만 사실 그게 쉽지는 않아요. 온라인 매장이라고 하면 무신사, 쿠팡 등을 생각하지만 종합 쇼핑몰을 생각하지 않는 소비자들이 많거든요. 그래서 TV를 버리고 온라인 시장으로 가기엔 많은 위험이 있다고 판단되는 거예요. 실제로 홈쇼핑 업계에서는 TV가 영업이익 상관없이 많은 캐시카우(Cash Cow)를 차지하고 있어서 사업의 방향성에 대해서는 업계 관계자분들도 완벽하게 해결하고 있지 못 하는 상황입니다.

 

Q11. 강승훈 코치님은 업무를 진행하시면서 가장 기억에 남는 일 중 하나로 시각장애인 상담 서비스 기획을 손꼽아주셨습니다. 저 역시도 마찬가지로 시각장애인분들이 불편함을 감수하고 계신다는 뉴스를 접할 때마다 하루빨리 해결책이 마련되었으면 좋겠다는 생각을 했었던지라, 코치님께서 진행하신 시각장애인 상담 서비스 기획에 대한 에피소드를 조금 더 자세히 풀어주시면 좋을 것 같아요.

A11. 시각장애인 고객분들에게 음성으로 현대홈쇼핑 제품을 편리하게 구입하실 수 있도록 안내를 도와드리는 상품을 2018년도에 런칭했어요. 현대홈쇼핑의 주요 고객 연령층이 다소 높은 요인을 고려하였고, 시각장애인분들에게 현대홈쇼핑에 대한 진입장벽을 낮춰드리고 싶었어요. 현재 시각장애인분들께서 현대홈쇼핑으로 전화를 걸어주시게 되면 인증이 완료되었을 경우, 모바일에서 제공받으실 수 있는 혜택을 동일하게 적용해드릴 수 있고요. 시각장애인 고객님들의 전화는 자동으로 상담원들에게 안내메시지를 확인할 수 있어, 더욱 또박또박 그리고 천천히 말씀드리는 느린말 서비스까지 함께 제공해드립니다. 고객님께서 주문하신 제품의 배송이 완료될 경우, 다시금 전화로 배송 도착 소식을 알려드리는 노력을 이어나가고 있습니다.

 

05 성장의 원동력으로 뒷받침 되어질 수 있는 마음가짐

Q12. 다양한 관심분야를 총망라하여 이루기 위해서는 데일리 루틴이 있으실 것 같아요. 강승훈 코치님이 하루 일과 중 지켜내시기 위해 노력하시는 부분이 있으실까요?

A12. 마음이 초조하고 불안해질때면 에일린님의 유튜브 영상을 자주 찾아봐요. 특히 에일린님의 아침 명상 시리즈로 5분동안 명상을 하거나 아침 확언 명상을 보며 긍정적인 확언을 따라 말해보고, 따뜻한 물이나 차 한잔을 마셔요. 폼롤러를 이용하거나 몸을 깨울 수 있는 동적 스트레칭을 하고요.
은은한 스탠드 불빛 아래에서 갑자기 부유물처럼 떠오르는 글을 써보거나 하루 전에 보았던 책 또는 정토회 잡지를 보곤 해요. 개인적으로 종교가 있는 편은 아니지만, 마음을 내려놓고 정화하는데 도움이 되는 방법들 중 한가지로 실천하고 있습니다.
개인적으로 취업준비생분들에게 늘 글 쓰는 작업을 가까이 하도록 강조하여 말씀드려요. 앞서 물어봐주신 문항에서 브런치에 대해 언급되었지만, 제가 브런치를 시작할 당시가 2019년이였고 회사에 입사한지 불과 1년차 밖에 되지 않았던 시기였음에도 글을 계속 쓰곤 하였어요.
저는 브런치에 글을 쓰는 데 있어 두 가지 목적이 있는데요.
1. 여러 가지 복합적인 감정을 배설을 한 후에 정제하기 위함이 있고요.
2. 특정시기에 유사한 고민을 하시는 분들에게 발행된 글을 통해 도움을 드리고 싶었어요.
이처럼, 글을 쓰는 행위 자체에 대해 어려움을 가지지 않으시기를 당부드리고 싶어요. 하루의 정형화된 루틴을 지켜나가다보면, 하루의 생산성과 마음의 불안함이 달라지는 것 같아요. 훨씬 몰입이 잘 되고, 스스로에 대한 확신이나 자신감이 조금씩 더 올라오는게 느껴져요.

 

Q13. 유년시절에 궁금증이 생기거나 고민이 되는 부분에 대해 도전해보고 작은 성공 경험값들을 만드셔서 자존감의 밑바탕을 만드셨다고 하는데요. (https://youtu.be/JXFsfqeTLIA) 성공의 경험이 축적되기까지 실패하게 되는 케이스들을 겪으셨을 때 심리적으로 위축이 되면 어떻게 극복하기 위해 노력하셨는지 궁금합니다.

A13. 명확히 절대적인 정답이 있다고 말씀드리긴 어려울 수 있겠지만, 연이은 실패가 굳은살이 아닌 흉터로 자리매김하다보면 실패한 경험이 쌓여 무언가 빛을 발휘하리란 자기 암시를 끊임없이 해온게 도움이 되더라고요.
저도 마찬가지로 취업을 준비하던 시절이 있었는데, 서류전형을 지원하는 과정부터 한 단계씩 겪어보면 무엇이 부족하였는지 파악하고, 조금씩 향상된 모습을 갖추어 취업을 준비하는 과정이 재밌었어요.
취업은 곧 회사에서 요구하는 바와 서로의 핏(fit)이 잘 맞아야 하다보니 일종의 연애와 같은 과정으로 여겨졌고, 꾸준히 연구하다보니 발전해가는 모습을 인지하게 되는데요. 심리적으로 위축되거나 자격지심, 피해의식으로 번지지 않을 수 있다면 취업은 언제 되는가의 문제라는 생각이 번뜩 드는 날이 올거예요.

 

Q14. 마지막으로, 6년차 서비스기획자로서 앞으로 이루고 싶은 개인적인 소망이 있으시다면 말씀해주세요 !

A14. 주위 환경을 둘러보았을 때 상대적으로 저는 워낙 하고 싶은게 다양한 편이예요. 프로덕트(product) 기획자로서 풍부한 경험을 지니되, 새로운 영역에서도 잘하고 싶은 마음이 크지만 어느덧, 선택과 집중에 심혈을 기울여야 하는 시기이자 나이가 되었어요. 사회적으로는 연령대별로 기대하게 되는 모습에 비추어 삶에 대한 책임감이 커지니, 무엇을 지향하며 정진하는 삶을 살아갈지 결정을 내리는게 급선무가 아닐까 생각되어집니다.

 

인터뷰어의 한 마디

“경험과 경력이 있음에도 불구하고 항상 두려웠던 것 같아요. 그래서 도움을 얻고싶어 막연하게 취준컴퍼니에 지원했었고, 이렇게 코치님을 만나뵙게 되었습니다. 하지만 코치님과 인터뷰를 진행하면서 타이밍의 문제일 뿐 경험은 언젠가 빛을 바란다는 믿음을 갖게 되었습니다. 제가 취준컴퍼니, 코치님을 통하여 많은 성장을 이뤄낸만큼 다른 분들도 코치님 인터뷰를 보면서 귀감을 얻고 조금이라도 나아가셨으면 좋겠습니다.
시니어 경력으로 다가가면서 코치님 나름대로의 많은 부담감과 걱정을 안고 계실 것에도 불구하고 항상 주니어를 위해 많은 노력을 해주시는 코치님을 보면서 저역시 경력과 업무능력이 쌓이면 베푸는 사람이 되어야겠다는 생각이 들더라구요.
같이 인터뷰를 해주신 여민님의 밝은 에너지에 힘입어 열정적으로 진행할 수 있었고, 특히 고민을 하고 있었던 커뮤니케이션 관련해서 큰 방향을 잡을 수 있어 방향성에 고민하고 흔들리는 시기에 코어를 다질 수 있었던 좋은 기회였습니다.” (지은)

취업을 준비하며 현업에서 종사하시는 분들을 만나뵙거나 다양한 플랫폼의 강의를 통해 개인의 커리어에 대해 전해주신 말씀들에는 공통적으로 타협하는 과정에서의 커뮤니케이션을 강조해주신 바가 있었습니다. 그래서, 취준컴퍼니 우수 코치이신 강승훈 코치님의 인터뷰를 진행하는 내내, 단순히 업무의 연장선이 아니라 코치님께서 취준컴퍼니 4기들에게 할애해주신 시간이 아깝지 않을 수 있는 기록이 되도록, 사전에 필요한 학습량을 최대한 갖추고자 나름대로 만반의 준비를 하기 위해 노력했습니다.
보통 인터뷰에는 전형적으로 안정적인 흐름의 레퍼토리가 존재하기 마련이지만, 저는 강승훈 코치님이시기에 답변해주실 수 있는 새로운 질문을 드리고 대화를 주고 받는 과정에서 충분한 공감대를 형성해드리고 싶었어요.
지은님과 함께 인터뷰를 공동작업하며 작성한 글을 읽으시면서 독자분들께 조금이나마 인터뷰에 녹여내고 싶었던 기획의도가 전해지고 강승훈 코치님에 대해 다시금 인지하실 수 있는 계기가 된다면, 인터뷰어로서 감회가 새로워지리라 생각됩니다.” (여민)

‘취준컴퍼니’는?

취준컴퍼니는 취업에 성공해서 다른 회사로 가는 것을 최우선으로 생각하는 가상의 회사로, 가능성이 크지만 취업하지 못한 주니어에게 최상의 취업 환경 및 코치와의 커피챗, 멘토링을 무료로 지원하는 취업 프로그램이자,
취준생과 현직자들이 모인 특별한 커뮤니티 입니다.

취준컴퍼니 신청하기 : https://cz-company.rocketpunch.com/

취준컴퍼니 코치 신청하기 : https://cz-company.rocketpunch.com/coach

인터뷰이 | 강승훈
인터뷰, 제작 | 김여민, 양지은
편집 | 정성광

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“혼자 고민하지 말고, 다양한 경험을 통해 자신이 어떤 사람인지 파악하는 것이 중요해요” – LG전자 12년차 UX디자이너 변민수 코치님

해당 글은 취준컴퍼니 구성원이 직접 취준컴퍼니 우수 코치님을 인터뷰한 글입니다.

 

 

코치님 안녕하세요! 만나서 반갑습니다. 인터뷰를 시작하기 전에 간단하게 코치님 자기소개를 부탁드립니다.

안녕하세요. 현재 LG전자에서 12년차 UX 디자이너로 일하고 있는 변민수입니다.

학부 때 시각디자인을 전공했고, UX 대학원 진학하여 본격적으로 UX 커리어를 쌓았습니다.

01 시대 흐름에 뒤처지지 않기 위해 시작된 모바일 서비스 기획 커리어

먼저 코치님의 커리어 시작에 대해 듣고 싶은데요. 코치님의 첫 커리어는 무엇이었나요?

졸업 후 해외 연수를 다녀오고 귀국해 보니 아이폰 3GS가 한국에 출시되었더라고요.

아이폰이 출시되면서 함께 등장한 모바일 서비스 기획이란 분야에 관심을 갖게 되었고, 서비스 기획자 양성 과정을 수강했어요. 그러던 중 대학 동기와 함께 한 스타트업 대표님을 소개 받아서 커리어를 시작하게 되었습니다.

그러다가 대학원 진학 후 산학 협력 프로젝트를 통해 현재 회사에서 일할 기회를 얻게 되었고 지금까지 재직 중입니다.

대부분의 커리어가 예상치 못한 타이밍에 시작하게 됐네요. 제 커리어를 짚어보면 제 의도가 아닌 주변 환경이나 운에 따라 인생의 행보가 좌우될 수 있다는 생각이 들어요. 기회가 많은 곳에 가야 기회를 얻는다는 말을 실감합니다.

아이폰 3GS 출시는 한국에 스마트폰이 처음 도입된 시기일텐데요. 이로 인해 모바일 경험에 큰 임팩트를 느껴서 직무를 변경했다고 하셨는데, 구체적으로 어떤 경험인지 말씀해 주실 수 있나요?

10개월의 해외연수를 끝마치고 한국에 돌아오니 주위 친구들이 모두 아이폰을 사용하고 있었어요. 주위 친구들 뿐만 아니라 지하철을 타도 사람들이 스마트폰만 보면서 무언가를 하는 게 눈에 밟히더라고요.

당시 저는 계속 2G폰을 사용하고 있었는데, 제가 모르는 주변 소식을 스마트폰을 사용하는 친구들이 트위터, 카카오톡을 통해 소식을 먼저 아는 것들을 보고, 무언가 낯설고 다르다는 느낌을 받았었습니다.

지금 생각해 보면 제가 느꼈던 낯선 느낌이 당시에는 무슨 의미인지도 몰랐던 것 같아요. 그런데 비슷한 경험이 쌓이면서 모바일이 가진 영향력을 실감했고, 모바일에 관해 공부하지 않으면 시대 흐름에 뒤처질 것이라고 생각하여 모바일 서비스 기획에 관심을 갖게 되었죠.

작게는 취직 시장의 변화, 이미 뒤처졌다는 두려움에 스마트폰을 구매하여 닥치는 대로 앱을 다운받아 분석했어요. 그러다 보니 어느 순간 간절하게 공부하는 사람이 적다는 것을 깨닫게 되고, 실제로도 제가 더 앞서나가게 되더라고요. 그렇게 모바일 분야 서비스 기획자로 커리어를 시작하게 되었습니다.

02 UX 디자이너는 어디서 인사이트를 얻을까?

코치님은 어떤 사람인가요? 코치님만이 가진 강점은 무엇이라고 생각하나요?

저는 남들보다 “생각이 많다.”라는 기질이 있어요.

강점이나 단점은 같은 기질에서 파생되는 개념이라고 생각하는데요. 생각이 많기 때문에 다른 사람들이 생각지 못한 것을 찾아낼 수 있는 장점이 있지만, 한편으로는 쓸데없는 생각이 많다는 단점으로도 작용하는 것 같습니다.

그렇기 때문에 아이디어나 인사이트를 얻으면 다른 생각에 묻혀서 사라지지 않도록 빠르게 메모하는 습관이 있어요.

평소에 아이디어/인사이트는 어디서 많이 얻으시나요?

정기적으로 확인하는 리소스는 없고요. 보통 일상생활에서 인사이트를 많이 얻는 편이라 노트를 많이 하는 편이에요. 일상생활에서 저와 상호작용을 하는 대상에서 인사이트를 얻기 때문에 지속해서 상황이나 환경을 바꿔주는 편이에요. 만약 영감을 받지 못하면 장소나 환경을 빠르게 변화시키려고 해요.

생각이 많다고 하셨는데 그만큼 떠오르는 영감이나 아이디어도 많으실 것 같아요. 아이디어는 어떤 방식으로 기록하시나요? 특별한 방식이 있나요?

특별히 정해진 방식은 없고 미래의 내가 노트를 남긴 것을 보고 이해할 수 있는 정도로만 남기는 편이에요.

최근 UX적으로 가장 인상 깊었던 프로덕트가 궁금합니다. 최근 인상 깊었던 프로덕트가 있으신가요?

지금 하는 집무실과 취준컴퍼니의 시너지도 인상 깊은 프로덕트 중 하나에요. 리크루팅 서비스와 공유 오피스라는 서로 연관성이 없어 보이는 두 영역이 만나 시너지를 내는 것을 보니 과거 두 회사의 합병의 목적을 이해한 기분이 듭니다.

03 제조업 UX 디자이너는 무슨 일을 하나요?

지금부터는 코치님의 현재 커리어와 직무에 대해 질문드릴게요. 현재 회사에서 UX 디자이너로서 하시는 일은 무엇인가요?

저는 자동차 전장사업부에서 인포테인먼트 시스템과 관련한 UX를 담당하고 있는데요. 쉽게 자동차 내비게이션이 탑재된 일종의 태블릿 UX를 상상해 주시면 이해하기에 편할 것 같습니다.

업무에 대해 디테일하게 설명해 주실 수 있을까요?

크게 선행 업무와 양산 업무로 나눠서 설명할 수 있을 것 같아요.

선행 업무는 다가오는 미래에 대한 비전을 세우는 업무라고 할 수 있어요. 주로 설득력을 얻기 위한 다양한 리서치가 중요한 업무입니다.

양산 업무는 실제 제품 출시를 위한 업무로 일정 관리가 중요한 업무입니다. 어려운 상황에서도 일을 진행하는 것과 어떻게 완수할 것인지가 실무자의 전문성이라고 할 수 있는 분야입니다.

04 제조업 UX의 매력은?

요새는 UX라고 하면 모바일 애플리케이션을 기반으로 생각하는 경향이 있는데요. 코치님께서도 첫 커리어는 모바일 기획자로 시작하기도 하셨는데, 자동차 산업에 몸담게 되신 계기가 궁금합니다.

전자기기가 아니었던 제품이 전자기기로 변화하는 과도기라고 생각했어요. 그래서 모바일 경험을 가진 사람들이 필요할 것이라 생각했고 뛰어들게 되었습니다.

온라인 서비스가 아닌, 자동차처럼 실존하는 제품의 UX의 매력은 무엇이 있나요?

UX라는 개념 자체가 Apple에서 비롯되었는데요. 아시다시피 Apple은 디바이스를 제조하는 회사잖아요. 그래서 하드웨어와 소프트웨어를 모두 고려한다는 점이 어렵지만, 본연의 UX를 다룬다는 점에서 흥미로워요.

또, 실체가 있어서 생기는 만족감이 꽤 큽니다. 손에 잡히고, 실제로 사용자가 사용하는 것을 눈으로 확인하는 것에서 매력적인 분야입니다.

업무 중에서 가장 좋아하고 보람을 느낄 때는 언제인가요?

제가 고민해서 만든 기능을 사용자가 잘 사용하는 모습을 실제 현실에서 관찰할 때 가장 보람을 느끼죠.

관련해서 가장 기억에 남는 특별한 이벤트가 있으신가요?

글로벌 언팩 행사에서 제가 담당한 기능이 제품의 대표 UX로 소개되었을 때가 가장 기억에 남아요.

인하우스에서는 각 실무자가 UX를 담당하게 되어서 개인이 부각되지 않는 경험이 더 많아요. 그런데 행사에서 제가 담당했던 기능이 메인으로 노출되어서 뿌듯했던 기억이 남습니다.

그렇다면 자동차 산업에 이바지하는 것이 코치님의 최종 커리어나 목표인 건가요? 코치님의 최종 커리어 목표가 무엇인지 궁금해요.

그건 아니에요. 제 최종 목표는 자동차 산업에 국한되지 않고, 온전히 저만의 의도와 의사결정이 담긴 사용자 경험을 만들어내는 것이에요.

05 UX로의 진로를 희망하는 취준생/주니어를 위한 조언

코치님과 같은 UX 디자이너로 성장하기 위해서는 어떤 역량이나 성향이 필요할까요?

어떤 UX 디자이너인지에 따라 다르지만, 제가 인하우스 UX 디자이너이므로 인하우스 UX 담당자 기준으로 설명해 드릴게요. 제 생각에는 인하우스 UX 디자이너는 복잡도를 다루는 역량이 중요하다고 생각합니다.

프로젝트의 규모가 커지면 커질수록 협업하는 일이 많아지게 됩니다. 프로젝트와 관련한 이해관계자가 늘어날수록 복잡도도 늘어나게 되는데요. 이 과정에서 UX 디자이너는 다양한 일과 상황을 마주하게 돼요. 이를 해결하기 위해서는 복잡함 속에서 이를 단순화하는 것이 중요합니다. 판단의 기준을 설정하고 기획에 대한 이유를 설명하는 것에 초점을 맞추어서 업무의 복잡성을 낮추는 사람이 되는 것이 중요하다고 생각해요.

 

복잡함을 단순화 시키기 위해서는 어떤 역량이 중요할까요?
UX 디자이너는 목표에 맞추어 하나의 결과물로 의견을 좁혀가는 업무를 하게 되므로 선택의 기준을 만드는 것에 초점을 맞춰야 합니다.

추가로 개인적으로는 생각하기에 UX 디자이너는 할 수 있는 업무와 할 수 없는 업무를 잘 구분하는 역량과 벌어진 상황에 대해 파악하는 것이 중요하고, 본인이 잘 할 수 있는 방식으로 문제를 해결해 나가야 한다고 생각해요.

말씀하신 복잡도를 낮추는 UX 담당자가 되려면 어떤 스킬이 필요할까요?

결국 커뮤니케이션 스킬이 중요한 것 같아요. 다양한 상황과 요구사항을 정리하기 위해서 가장 기초적인 스킬은 커뮤니케이션이니까요.

취준생이나 이직을 준비하는 사람들 중에서는 새로운 갈림길에서 대학원을 고민하는 사람들도 많을 텐데요. 대학원 진학은 어떤 사람에게 추천하시나요?

대학원도 진학 후 무엇을 얻고자 하는 것에 따라 다를 것 같아요. 연구나 학문적으로 공부를 더 하고 싶은 건지, 아니면 실무자로서의 전문성을 강화하고 싶은 건지, 대학원 진학의 이유는 개개인이 추구하는 목적에 따라 다른데, 본인이 추구하는 목적에 맞는 대학원을 선택하는 것을 추천하죠.

요새 저는 도메인을 찾지 못한 상황인데요. 본인에게 맞는 도메인은 어떻게 찾을 수 있을까요?

저는 무엇보다 다양한 환경에 노출하는 것을 추천해 드려요.

스스로 새롭게 부상하는 산업에 일하고 싶다는 니즈가 있었고, 니즈와 부합하는 산업이 자동차 산업이라고 생각해서 들어오게 되었어요. 그런데 제 생각에는 도메인은 찾는 게 아니라 때가 되면 만나는 것이라고 생각해요.

제가 첫 커리어(모바일 기획자)를 지인 소개로 시작했던 것처럼 다양한 환경에 본인을 노출하다 보면 적합한 도메인을 만날 수 있다고 생각합니다.

06 취준생을 위한 응원 메시지

마지막으로 취준생분들을 위한 한마디를 해주실 수 있나요?

많은 취준생분이 취직이나 이직에 도전하다 보면 어려움을 겪게 되면서 어려움의 원인을 본인 내면으로 돌리는 것을 자주 봐왔습니다.

근데 그러지 않으셨으면 좋겠어요. 문제의 원인을 내면에서 찾지 말고, 이를 해결하기 위해 자신을 더욱 많은 상황에 노출 시켰으면 좋겠어요. 저 또한 제 스스로를 돌아보면 커리어의 고비마다 누군가가 도와줘서 이루어진 결과가 많거든요. 혼자서 노력하는 것보다는 다양한 상황과 활동을 하면서 본인이 어떤 사람인지 파악하고, 새로운 인사이트를 얻는 것을 추천합니다!

07 취준컴퍼니에 대한 소감

취준컴퍼니를 진행하며 느낀 점이 있으신가요?

저는 멘토링 경험이 많이 있는데요. 멘토링을 통해서 얻을 수 있는 내공은 회사에서 쌓을 수 있는 내공과는 다른 부류인 것 같아요. 멘토링 코치 활동을 해보니 요즘 주니어들의 수준이 상당히 높아진 것 같다는 것을 많이 느낍니다. 그래서 스스로도 더 열심히 공부하게 되는 원동력이 되고 있어요.

 

 

‘취준컴퍼니’는?

취준컴퍼니는 취업에 성공해서 다른 회사로 가는 것을 최우선으로 생각하는 가상의 회사로, 가능성이 크지만 취업하지 못한 주니어에게 최상의 취업 환경 및 코치와의 커피챗, 멘토링을 무료로 지원하는 취업 프로그램이자,
취준생과 현직자들이 모인 특별한 커뮤니티 입니다.

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인터뷰이 | 변민수
인터뷰, 제작 | 이새롬
편집 | 이인선

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“저에게 이직이란, 셀프 브랜딩의 기회였어요!” – 13년차 HR 리드, 권예은 코치님

01. 우연을 ‘기회’로 만들어 쌓아온 커리어

안녕하세요! 권예은 코치님, 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. 저는 올해로 HR(Human Resources 인적 자원) 관리자 13년차에 접어든 권예은 입니다. 작년까지 글로벌 종합 브랜드 에이전시에서 HR 리드로서 인사팀 셋업을 진행했고, 프리랜서로써 새로운 도약을 준비하고 있어요. 대기업 인사팀에서 커리어를 처음 시작했고, 이후 국내 스타트업 및 중소기업에서 초기 인사팀 셋업, 인사 관리 프로세스 운영을 주로 해왔습니다.

취업 이래로 계속해서 한 직무에서 커리어를 쌓으셨는데, 어떻게 HR 직무를 시작하게 되셨나요?

제 전공이 청소년학이에요. 그때 ‘개발 평가’라는 것을 배웠는데, 청소년에게 제공할 교육과 프로그램을 기획하는 일을 했었어요. 전공을 살려서 취업할 수 있는 방향을 생각하다보니 ‘교육 담당자로 들어갈 수 있지 않을까?’라는 생각이 들어 인사팀을 시작하게 됐습니다.

청소년과 성인은 대상의 차이인 거지 ‘사람에게 도움을 주고 교육을 한다’는 부분에서는 같다고 생각했어요. 또 대상을 분석해 맞는 교육 내용을 기획하고 워크숍을 짜는 등의 프로세스도 똑같고요. 전공을 살리고자 시작했던 일을 10년 이상 하고 있네요.

13년 차 라니, 내공이 많이 느껴지는데요. 코치님도 취업 준비를 할 때는 힘드셨나요?

물론이죠. 제가 첫 취업 준비 때 이력서만 무려 108개를 썼어요. 그런데 면접은 몇 번 봤냐면, 딱 세 번 봤습니다. 그러니까 105 곳은 모두 서류 탈락을 한 거죠. 이 악물고 자기 소개서를 계속 쓰고 쓰다 보니 자연스럽게 제가 좋아하는 일, 나아가고자 하는 방향을 알게 됐어요. 지금 생각하면 어떻게 그렇게 할 수 있었나 싶어요.

02 글로벌 기업부터 스타트업까지 다양한 인사 경험

첫 취업부터 힘든 과정을 거치셨는데, 어렵게 취업한 대기업에서 나와 그 이후에는 모두 스타트업을 다니셨어요. 이유가 있었을까요?

대기업 신입 때의 경험은 힘들었지만 성장에 무척 도움이 됐어요. 이후에는 제가 조금 더 주도적으로 일을 하고 싶더라고요. 그래서 유연한 회사를 생각하다가 외국계 회사인 ‘자라’에 들어갔어요. 유연한 사고를 하고, 육아 휴직이나 병가 등의 합리적인 복지를 유치할 수 있는 곳이었지만 외국계이기 때문에 이미 본사에서 정해진 가이드라인을 지키는 것이 전부였죠. 정해진 규칙 안에서 정해진 일만 하는 일을 하는 것이 재미없더라고요. 때마침 제가 다시 이직을 준비하던 시기에 스타트업들이 막 생겨나고 있었고, 그 길로 이직을 했습니다.

하다 보니 스타트업 규모에서 겪는 문제들이 비슷하다는 것을 알게 됐고, 주도적으로 문제를 해결하는 것이 저와 잘 맞아 쭉 스타트업에서 경력을 쌓게 되었어요.

지금까지의 이야기를 들어보니 주어진 우연들을 기회로 잘 만들어오신 것 같아요. 비결이 무엇인가요?

솔직히 말씀드리면 해야 하니까 했어요. 퇴사와 이직을 하면서 성장을 안 할 수가 없었어요. 한 손으로 사다리를 잡고 겨우 올라갔는데, 또 올라가야 해서 다시 또 반대편 손으로 잡고 올라가고. 이렇게 반복하다 보니 여기까지 왔어요. 도장 깨기 하듯 지내다 보니 연차가 두 자릿수가 되었고, 많은 일을 담당하게 됐어요.

그리고 그렇게 우연히 이직한 곳이 나에게 기회가 되려면 ‘셀프 브랜딩’을 할 수 밖에 없었어요. 퍼스널 브랜딩이라는 말이 없었을 때부터 저는 스스로 저를 브랜딩하게 된거죠.

03 내가 잘 할 수 있는 일 그리고 집중이 중요한 이유

스타트업에서 주로 인사팀 셋업 업무를 하셨다고 했는데요. 구체적으로 어떤 일을 하셨는지 설명해주실 수 있나요?

작은 규모의 스타트업은 인사 또는 복지 관련해서 만들어 놓은 시스템이 별로 없어 구성원들이 크고 작은 불편함을 겪고 있었어요. 연차 프로세스가 없어 아무도 신청하는 방법을 모른다거나, 조직도가 없어 회사의 업무 프로세스를 제대로 이해하지 못 한다거나 했죠. 그럼 제가 연차 프로세스를 만들어주고, 조직도를 만들어 뿌리고, 복지 혜택 등을 만들어 정리했어요.

이렇게 한 스타트업에서 HR 시스템 세팅을 하고 기업과 함께 성장해나가다 보면 150명 이상의 규모로 커져요. 그 때마다 고민이 많았어요. 큰 기업에서 인사 관리를 하는 것도 좋지만, 제가 나아가고자 하는 방향과 달랐거든요. 규모가 커지다 보면 기업 입장에서는 어쩔 수 없이 HR에 집중을 하기 어려워져요. 인건비가 많이 들면서 재무 등 신경 쓸 것이 많아지죠. 그래서 고민 끝에 제가 잘 할 수 있고 잘 맞는 길을 선택하게 됐죠.

이미 5~6년 차 이상의 커리어를 쌓았지만 내가 잘 할 수 있는 일을 고민하고 선택한 것이 인상적입니다. [선택과 집중]의 결과로 느껴져요.

기업이 성장함에 따라 저도 큰 규모의 인사 관리를 해볼 수도 있었겠지만, 스타트업이 점점 많아지는 상황에 이것도 저에겐 기회라고 생각했어요. 비슷한 규모의 기업들은 모두 비슷한 문제점을 겪거든요. 제가 해결할 수 있는데, 그 일을 안 할 이유가 없었죠. 60~80명의 규모일 때 아무것도 없는 무의 상태에서 제가 셋업한 프로세스로 하나 씩 일이 돌아갈 때마다 즐거웠어요. 수 개월 뒤, 1년 뒤 쯤에는 그 체계들이 자연스럽게 자리 잡아가고 안정화 되어있죠. 그 때 보람을 느끼고 제 할 일을 다 했다고 느껴요. 그리고 또 다시 문제를 겪고 있는 기업을 도우러 가는 거죠.

라면 그렇게 생각 못했을 것 같은데, 막 생겨나는 스타트업을 보고 나에게 기회다! 라고 하는 관점이 인상적이에요! 잘 할 수 있는 일에 집중하니 다른 기회들이 보이셨던 거군요.

맞아요! ‘규모를 키우는 경력’이 저와 맞지 않아, ‘초기 셋업’ 이라는 제가 잘 할 수 있는 특정 프로세스를 선택한 거죠. 이렇게 셀프 브랜딩을 했고요.

04 일잘러가 되는 방법은 한 끗 차이

혹시, 인사 담당자를 오래하시면서 나만의 꿀팁이 있을까요?

어떤 저만의 꿀팁은 없어요. 하지만, 신경 쓰는 부분은 있어요. 구성원들에게 정말 도움이 될까? 라는 생각을 꼭 해요.

제가 작년 이맘때, 인사 관리 관련 웨비나를 한 적이 있어요. 그때 말씀 드렸던 내용이 실수를 많이 하는 부분, 찐 실무 담당자들만 아는 이야기들을 해줬어요. 지원자들에게 친절 하려고 노력하시는 분들이 많아요. 물론 중요하죠. 그런데 막 말만 친절하게 하지 말고 약도를 제대로 그리고, 회사의 전경을 찍어서 전달해야 한다고 말했던 적이 있어요. 그 때 반응이 좋았어요.

지금은 면접 때 인사 팀의 이런 안내 문자는 너무 당연해졌어요. 하지만 처음부터 이러진 않았을 거예요. 저는 사람들에게 진짜 도움 되는 내용들을 기획하고자 노력했던 것 같아요.

요즘 개인이 중요해지면서 다양한 개인화 정책, 마케팅이 생겨나고 있어요. 인사 담당자로써 그런 측면도 고려하신 적이 있으신가요?

이런 경우는 있어요. 기업 규모가 크지 않다 보니까 채식주의이거나 알레르기가 있는 경우, 그런 음식들을 피해 도시락을 주문하는 경우가 있었어요. 또는 반려 동물을 사무실에 데려올 수 있도록 복지를 유치하기도 하고요. 반대로 동물 알레르기가 있는 경우에 피해를 받지 않도록 하기도 했고요.

그런데 여기서 중요한 것은, 인사팀이 개인에 맞춰주는 것은 복지 부분이지 기업 전체의 정책이 아니에요. 사람들이 조금 더 좋은 환경에서 일을 잘 할 수 있도록 도와주는 복지 제도에는 개인의 선호도에 맞게 정할 수 있지만, 기업의 운영 및 업무 정책의 가이드라인은 명확해야 하죠.

(업무 정책과 복지를 명확하게 나누는 부분은 실무자이기에 가능했던 일인 것 같아요. 이런 관점의 얘기 너무 재밌네요.)

05 HR 리드가 말하는 신입의 역량과 태도

인사팀을 희망하는 지원자들도 있을 텐데요. 인사팀 신입, 지원자가 갖춰야 할 핵심 역량에는 어떤 것들이 있을까요?

인사팀 업무에는 보이지 않지만 필수로 해야 하는 업무가 정말 많습니다. 그래서 사소한 일이라도 책임감 있게 수행하며, 인정받지 못하는 부분이 많아도 스스로 동기부여 할 수 있어야 해요~

또 무엇보다 타인의 입장에서 생각하는 민감도가 높아야 합니다. 같은 메시지라도 사소한 부분에서 다른 결과를 낼 수 있거든요. 그리고 대표나 경영진의 의도를 잘 파악할 수 있어야 하죠. 그래야 방향을 잃지 않고 인사팀을 꾸려나갈 수 있어요.

이 외에도 상황에 따른 응용력과 융통성이 필요하고, 세상에는 정말 다양한 사람들이 있다는 사실을 항상 기억하며 다양성에 대한 포용력이 높아야 합니다.

이건 개인적인 궁금증이기도 하고, 또 많은 취준생들이 궁금해할 것 같은데요. 자소서와 포트폴리오 중 어떤 것이 중요할까요?

기업마다, 인사 담당자마다 다를 것 같아요. 사실은 인사팀에서는 지원자의 인성이나 태도를 보는 경우가 많고 대게는 실무자가 지원자를 뽑아요. 그래도 인사 담당자로써 서류를 검토할 때는 포트폴리오를 위주로 봅니다.

개인적으로 자소서는 나를 표현하는 글인 것 같아요. 장점과 단점, 회사에 기여할 수 있는 업무 역량 등 ‘나라는 사람’을 표현하죠. 포트폴리오는 그에 비해 업무 중심적이에요. 저 같은 경우는 포트폴리오가 더 직관적이라서 더 중점적으로 보는 것 같아요. 기업에서 실제로 진행하는 실무를 소화할 수 있는 인재인지 더 빠르게 파악할 수 있죠. 그 이후에 인성 그리고 경험을 알 수 있는 자소서를 보는 것 같아요.

취준컴퍼니의 취업 준비생, 이직자들을 위해 해주실 말씀 있으실까요?

당장에는 지원할 곳이 없다고 보이겠지만 분명히 기회는 옵니다! 자격증에 너무 오랜 시간 고민 하지 말고, 링크드인에서 실무자들 팔로우를 늘리며 어떤 업무를 실행하고, 어떤 고민을 하는지 알아가시면 방법이 보일 거예요.

‘취준컴퍼니’는?

취준컴퍼니는 취업에 성공해서 다른 회사로 가는 것을 최우선으로 생각하는 가상의 회사로, 가능성이 크지만 취업하지 못한 주니어에게 최상의 취업 환경 및 코치와의 커피챗, 멘토링을 무료로 지원하는 취업 프로그램이자,
취준생과 현직자들이 모인 특별한 커뮤니티 입니다.

취준컴퍼니 신청하기 : https://cz-company.rocketpunch.com/

취준컴퍼니 코치 신청하기 : https://cz-company.rocketpunch.com/coach

인터뷰이 | 권예은
인터뷰, 제작 | 배지은
편집 | 이인선

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